Condiciones Generales

1.- PRODUCTOS QUE SE PUEDEN COMPRAR:

Compras de camas para individuales, para grupos contactarse a ventas@verticepatagonia.cl.
Compra de servicios de alimentación y equipos de arriendo para Refugio y/o Camping, etc.
Full Board Camping, es decir la compra del sitio de camping y la pensión completa.
Compras de camas armadas (en Paine Grande y Grey).

2.-RESERVAS:

Las reservas deben ser solicitadas vía web o vía e-mail, serán contestadas vía e-mail. En las solicitudes de reserva debe especificarse el nombre del pasajero o grupo, indicar nombre del refugio o camping, fechas de permanencia y detallar todos los servicios extras que se requieren para los clientes. 

No se reconoce confirmación de reserva si el tour operador, agencia de viajes o huésped, no recibe respuesta por escrito de ésta, ocurriendo lo mismo en el caso de modificaciones y/o anulaciones.

Se debe considerar que una modificación de reserva podría ocasionar un cambio en el valor final de esto o incluso una multa.

3.- LIBERADOS REFUGIO Y/O CAMPING:

Para grupos alojando en Refugios, se considera la liberación de una persona por grupos de 15 pasajeros pagados, esta liberación es exclusivamente de cama no se libera la alimentación.
Para los grupos en camping, se considera la liberación de pago a una persona cada 15 pasajeros pagados, no se libera la alimentación. (Esta liberación no considera entrega de equipos como carpa y/o saco de dormir).

4.- LAS TARIFAS:

Las tarifas serán expresadas en dólares americanos para quienes cancelan facturas exentas, cuando así se indique y en pesos chilenos para quienes cancelan con IVA. Dada la alta volatilidad observada en el último tiempo respecto al tipo de cambio, las tarifas expresadas en dólares son REFERENCIALES, pudiendo VÉRTICE S.A. modificarlas, dependiendo del tipo de cambio cuando así lo estime conveniente. No obstante lo anterior, una vez que un bloqueo sea prepagado, se respetará dicho pago, aun cuando en el lapso que medie entre el prepago y el uso de los servicios las tarifas sean modificadas.

5.- PAGOS Y ANULACIONES:

INDIVIDUALES (Entre 01 y 09 pasajeros)

- Reservas de individuales deben ser pagadas dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación por escrito.
- Las anulaciones de reservas de individuales antes de 31 días de la fecha del check in, están libres de cargo. Las anulaciones de reservas individuales que se realicen con 30 días o menos antes del check in, tendrán un cargo del 100%.
- Las modificaciones de reducciones de noches o cantidad de pasajeros, están afectas a penalidad antes mencionada y aplican el mismo criterio.

GRUPOS

- Para reservas de 10 cupos o más, se debe abonar una garantía del 30% del valor total de la reserva a las 48 horas después de haber recibido la confirmación por parte de Vértice S.A. Este abono no es reembolsable en caso de anulación.
- El saldo pendiente deberá ser abonado hasta 61 días antes del check in.
- En caso de modificar la cantidad de pasajeros, se aceptará reducirlo hasta un 30%, es decir, si eran 10 pasajeros, se podrá reducir a 3, hasta 61 días antes del check in.
- Para anulaciones o modificaciones de reservas de series o grupos antes de 61 días, aplica la multa del 30% del total de la reserva.
- Para anulaciones o modificaciones con 60 o menos días antes del check in, aplica multa del 100% del valor de la reserva.
- Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de grupos, series o bloqueos Vértice S.A. se reserva el derecho de adelantar las fechas de pago y/o garantía de los servicios en caso que exista alta demanda para las fechas reservadas, lo anterior será informado oportunamente.

VÉRTICE S.A. exigirá prepago de todas las reservas confirmadas. Si estas no son pagadas en las fechas estipuladas en la confirmación, Vértice SA se reserva el derecho a dar de baja o anular la reserva.

Las penalidades en caso de anulaciones o modificaciones de paquetes, programas, excursiones o circuitos, se realizarán de acuerdo a las políticas y condiciones de cada proveedor de estos servicios para los servicios contratados a través de terceros.

IMPORTANTE: los gastos bancarios producidos por los depósitos o transferencias tanto del país emisor de la transferencia, cómo del banco receptor de las mismas, en este caso Banco de Chile (cuenta de VÉRTICE S.A.)  son de cargo del emisor de la transferencia. VÉRTICE S.A. no se hace responsable de los mismos.

El cliente o agencia debe asegurar que el monto confirmado en la reserva sea recibido por VÉRTICE S.A. en su totalidad.

Las facturas de exportación deberán ser pagadas en dólares americanos y las facturas en pesos chilenos deberán ser pagadas en las misma moneda, todas por el monto de la tarifa rack estipulado en el tarifario.
Los pagos serán para empresas y pasajeros nacionales a través de depósitos o transferencias bancarios, o medianete tarjeta bancaria.

6.- FRANQUICIA TRIBUTARIA:

Quedarán exentos de pagar IVA, aquellos pasajeros chilenos o extranjeros que tengas su residencia fuera de Chile. Para esto, es imprescindible que estos clientes acrediten su condición, mostrando su pasaporte y tarjeta de ingreso al país (o fotocopia de ambos documentos) al momento de presentarse en la recepción de Refugio Paine Grande y Refugio Grey. Esta franquicia tributaria comprende cama, cama armada y servicios de alimentación y bebidas en restaurante y bar (En Refugio Paine Grande y Refugio Grey). El arriendo de sacos de dormir, de acuerdo a instrucciones del SII está afecto a impuestos.
Quedaran afectos de pagar IVA, aquellos pasajeros chilenos o extranjeros que tengas su residencia dentro de Chile. Los puntos anteriores implican un tratamiento válido para pasajeros alojados en el Lodge. Los pasajeros alojados en los otros refugios (Lago Grey-Lago Dickson) y en los distintos camping deberán pagar IVA.

7.- NO SHOW O NO PRESENTACIÓN:

- En caso de que un pasajero no se presente en el refugio o camping, se cobrará el 100% de la estadía y servicios contratados. En caso de reservas a través de agencias se emitirá una factura en moneda nacional por el monto en dólares por el tipo de cambio observado del último día del mes de la reserva más IVA. LA agencia deberá pagar la diferencia por el impuesto.

- VÉRTICE S.A. no se hace responsable por anulaciones o no show por imposibilidades en las llegadas o accesos a los refugios o camping por causas externas, como problemas climáticos, cortes de caminos, fenómenos naturales, problemas con conexiones aéreas, atraso de traslados o no zarpes de barcos o catamaranes, manifestaciones sociales o políticas u otros problemas derivados de estos, o cualquier otro factor ajeno a la voluntad y control de Vértice S.A. Para tales eventualidades se sugiere la contratación de un seguro de viaje por parte de los viajeros.

- Si un pasajero NO se presenta el día de su reserva en el refugio o camping, VÉRTICE S.A. se reservará el derecho de disponer de los espacios reservados para volver a comercializarlos. Si el pasajero posee una reserva de más de una noche, el no presentarse el primer día de su reserva, anulará automáticamente la totalidad de su estadía, con excepción del pasajero que informe a la oficina de ventas de Puerto Natales que llegara el día siguiente (igualmente se pierde la primera noche) Esto se hace efectivo para anulaciones fuera de plazo o No Show.

8.- VOUCHERS:

VÉRTICE S.A. solamente aceptará vouchers de operadores, agencias de viajes y/o hostales de estos, cuando el pago de los servicios esté prepagado y cuenten con código de reserva. Este documento deberá especificar claramente con letra legible e imprenta; código de reserva informado por VÉRTICE S.A., nombre del pasajero o grupo, número voucher foliado, días de permanencia (in y out), detalle de servicios que tomará.
La empresa que emite los voucher tiene la OBLIGACIÓN de informar al pasajero que deben presentar su pasaporte y tarjeta de registro ingreso al país, al momento de registrarse en el Lodge de Montaña Paine Grande, como es obligación de éste, portar dicha documentación. En caso de que los pasajeros no porten su identificación y tarjetade ingreso, VÉRTICE S.A. informará al operador y/o agencia de viajes, quienes deberán cancelar la diferencia producida entre lo cancelado (sin IVA) y lo ha cancelar, en caso de no ser factible dicha comunicación, VÉRTICE S.A. devolverá el voucher al portador y éste, deberá cancelar directamente en recepción del Lodge sus servicios con los impuestos incluidos. El voucher debe informar si el valor a facturar es dólares o pesos, de lo contrario VÉRTICE S.A. no aceptará reclamos ó cambios posteriores Reiteramos que esta obligación para los pasajeros y, por ende a las agencias y/o operadores, que solicitan beneficio tributario no es motivo de negociaciones, toda vez que VÉRTICE S.A. esta OBLIGADA POR LEY a solicitar dicha documentación o fotocopia de los mismos en el momento mismo del check-in, para que un pasajero haga uso de esta franquicia tributaria.

9.- ALGUNAS CONSIDERACIONES:

Para efectos de Cama Armada, ésta se entenderá con sábanas, plumón y almohada. Estas camas están consideradas exclusivamente en las habitaciones de Refugio Paine Grande y Refugio Grey.
Las cenas de Navidad y Año Nuevo comprenden una cena Buffet acompañado de bebidas alcohólicas.

- Vértice S.A. no se hace responsable por costos incluidos por modificaciones o anulaciones de reservas, ni gastos generados por pérdidas o atrasos en servicios de traslados aéreos, terrestres, lacustres o marítimos anexos del pasajero.

- Igualmente, no se hace responsable por perdidas de documentos o bienes personales del pasajero en su viaje o durante su estadía en nuestros refugios y camping.

- Es responsabilidad de cada persona, el realizarse un chequeo médico preventivo, previo a una actividad, excursión, trekking, etc., para asegurar que su salud se encuentre en buen estado y sea compatible con la actividad a realizar.

- Vértice S.A. no se hace responsable por accidentes de trayecto o en los senderos, o que no tengan relación a sus instalaciones.

- Si bien Vértice S.A. indica las distancias y grados de dificultad de las caminatas en los senderos en todos sus programas, es responsabilidad del pasajero leerlas y saber cuáles son sus limitaciones, así como llevar el equipamiento adecuado para un óptimo desarrollo de estos.