Procedimientos y Políticas de Compra de Servicios

TEMPORADA 2011– 2012

1.- PRODUCTOS QUE SE PUEDEN COMPRAR:

• Compras de camas para individuales o grupos.
• Compra de sitios individuales o grupales.
• Compra de servicios de alimentación y equipos de arriendo para Lodge y/o Camping, etc.
• Full Board Camping, es decir la compra del sitio de camping y la pensión completa.
• Carpa Domo para dos personas en sector área de acampar (en Paine Grande).
• Compras de camas armadas (en Paine Grande).

2.-RESERVAS Y BLOQUEOS:

Toda reserva debe ser solicitada vía e-mail, las cuales serán contestadas por la misma vía. Las solicitud de reserva deberán especificar el nombre del pasajero o grupo, noche(s) de permanencia y detallar todos los servicios extras que se requieren para los clientes.

Para reservas individuales se considera entre 01 hasta 05 pasajeros, éstas deben ser confirmadas y pagadas 15 días antes de la llegada de los pasajeros. Para reservas de grupos se considera desde 06 o más pasajeros, estas reservas deben ser confirmadas y pagadas 30 días antes de la llegada de los pasajeros.

Vertice S.A. se reserva el derecho de adelantar las fechas de pago y/o garantía de los servicios en caso que exista alta demanda para las fechas reservadas, lo anterior con el objeto de garantizar las reserva del cliente.

Serán considerados como Bloqueos las reservas efectuadas vía fax o mail, que no tengan un prepago. Por esta razón VÉRTICE S.A. podrá exigir su prepago en el momento que así lo estime conveniente. Si el bloqueo no es prepagado dentro de las 48 horas desde que VÉRTICE S.A. solicita su prepago mediante fax o mail, éste bloqueo será inmediatamente bajado sin posterior reclamo de parte del mandante.

3.- LIBERADOS LODGE Y/O CAMPING:

Para grupos alojando en el Lodge o Refugios, se considera la liberación de una persona por grupos de 15 pasajeros, esta liberación es exclusivamente de cama no se libera la alimentación.

Para los grupos en camping, se considera la liberación de pago a una persona cada 15 pasajeros, no se libera la alimentación. (Esta liberación no considera entrega de equipos como carpa y/o saco de dormir).

Otras liberaciones para operadores y/o empresas deberán ser consultadas a VÉRTICE S.A.

4.- LAS TARIFAS:

Las tarifas serán expresadas en dólares americanos para quienes cancelan facturas exentas (solamente en Lodge de Montaña Paine Grande) y en pesos chilenos para quienes cancelan con IVA. Dada la alta volatilidad observada en el último tiempo respecto al tipo de cambio, las tarifas expresadas en dólares son REFERENCIALES, pudiendo VÉRTICE S.A. modificarlas, dependiendo del tipo de cambio cuando así lo estime conveniente. No obstante lo anterior, una vez que un bloqueo sea prepagado, se respetará dicho pago, aun cuando en el lapso que medie entre el prepago y el uso de los servicios las tarifas sean modificadas.

5.- PAGOS Y PREPAGOS:

Las facturas de exportación deberán ser pagadas en dólares americanos y las facturas en pesos chilenos deberán ser pagadas en las misma moneda, todas por el monto de la tarifa rack estipulado en el tarifario.
Los pagos serán a través de depósitos bancarios, y estos deberán realizarse en las siguientes cuentas:

Cuenta en Dólares:

Titular: VÉRTICE S.A.
Banco: Banco de Chile.
Suc. : Puerto Natales.
No. de cta.: 52360048209

Cuenta en Pesos:

Titular: VÉRTICE S.A.
Banco: Banco de Chile.
Suc. : Puerto Natales.
No. de cta.: 2360048204

6.- FRANQUICIA TRIBUTARIA:

Quedarán exentos de pagar IVA, aquellos pasajeros chilenos o extranjeros que tengas su residencia fuera de Chile. Para esto, es imprescindible que estos clientes acrediten su condición, mostrando su pasaporte y tarjeta de ingreso al país (o fotocopia de ambos documentos) al momento de presentarse en la recepción del Lodge de Montaña Paine Grande. Esta franquicia tributaria comprende cama, cama armada y servicios de alimentación y bebidas en restaurante y bar (exclusivamente en Lodge de Montaña Paine Grande). El arriendo de sacos de dormir, de acuerdo a instrucciones del SII está afecto a impuestos.
Quedaran afectos de pagar IVA, aquellos pasajeros chilenos o extranjeros que tengas su residencia dentro de Chile. Los puntos anteriores implican un tratamiento válido para pasajeros alojados en el Lodge. Los pasajeros alojados en los otros refugios (Lago Grey-Lago Dickson) y en los distintos camping deberán pagar IVA.

7.- PREPAGOS:

Para grupos superiores a 6 personas, se deberá realizar el pago del 100% del valor total de la reserva con 30 días de anticipación, de la llegada del grupo para conservar las reservas.
Para las personas individuales o grupos menores de 6 personas se exige el 100% del pago total de la reserva 15 días de anticipación, para que la reserva sea respetada y mantenida. Todas las reservas individuales o y grupos solicitados con menos de 30 días deberán ser pagadas en un 100%( total) dentro de las próximas 48 horas desde su confirmación recibida, de lo contrario no se asegura que las reservas sean respetadas y mantenidas.
El no cumplimiento del pre- pago en los plazos estipulados o cuando se le requiera habilitará a VÉRTICE S.A. para anular dicha reserva y hacer uso de la misma. No obstante lo anterior, VÉRTICE S.A. podrá exigir el prepago parcial o total de un bloqueo en atención a la demanda existente con mayor anticipación a lo establecido.

8.- ANULACIONES y NO SHOW:

Anulaciones:

En el caso de individuales se podrá anular la reserva sin cargo hasta 15 días antes, de no ser así esta será cobrada por el 100% del No- Show. En el caso de grupos se podrá anular la reserva sin cargo hasta 30 días antes de no ser así esta será cobrada por el 100% del No- Show.

No-Show:

Se aplicará el cobro del 100% por No- Show a aquellas reservas de grupos o individuales, que no estén canceladas antes de los 14 días para grupos y 6 días para individuales en la llegada de los pasajeros.

NOTA:

• La empresa se reservará el derecho de disponer de las reservas en el caso de reservas anuladas o de No- Show.
• No se aceptan devoluciones de prepago.

9.- VOUCHERS:

VÉRTICE S.A. solamente aceptará vouchers de operadores, agencias de viajes y/o hostales de estos, cuando el pago de los servicios esté prepagado y cuenten con código de reserva. Este documento deberá especificar claramente con letra legible e imprenta; código de reserva informado por VÉRTICE S.A., nombre del pasajero o grupo, número voucher foliado, días de permanencia (in y out), detalle de servicios que tomará.

La empresa que emite los voucher tiene la OBLIGACIÓN de informar al pasajero que deben presentar su pasaporte y tarjeta de registro ingreso al país, al momento de registrarse en el Lodge de Montaña Paine Grande, como es obligación de éste, portar dicha documentación. En caso de que los pasajeros no porten su identificación y tarjetade ingreso, VÉRTICE S.A. informará al operador y/o agencia de viajes, quienes deberán cancelar la diferencia producida entre lo cancelado (sin IVA) y lo ha cancelar, en caso de no ser factible dicha comunicación, VÉRTICE S.A. devolverá el voucher al portador y éste, deberá cancelar directamente en recepción del Lodge sus servicios con los impuestos incluidos. El voucher debe informar si el valor a facturar es dólares o pesos, de lo contrario VÉRTICE S.A. no aceptará reclamos ó cambios posteriores Reiteramos que esta obligación para los pasajeros y, por ende a las agencias y/o operadores, que solicitan beneficio tributario no es motivo de negociaciones, toda vez que VÉRTICE S.A. esta OBLIGADA POR LEY a solicitar dicha documentación o fotocopia de los mismos en el momento mismo del check-in, para que un pasajero haga uso de esta franquicia tributaria.

10.- ALGUNAS CONSIDERACIONES:

Para efectos de Cama Armada, ésta se entenderá con sábanas, plumón y almohada e incluirá toalla de cuerpo, jabón de tocador y shampoo. Estas camas están consideradas exclusivamente en las habitaciones dobles y cuádruples del Lodge de Montaña Paine Grande.
Las cenas de Navidad y Año Nuevo comprenden una cena Buffet acompañado de bebidas alcohólicas.

11.- OTROS:

Cualquier antecedente o consulta adicional, podrá ser consultado a nuestras oficinas.